تبي أيم سيست مثل الايمبوت ؟ ولا ثبات زيرو ريكويل ؟ ولا شوتاتك كلها هدف تايم فنش اخضر ؟ مالك الا برمجتنا الخاصة والاكثر طلب 😎
تبي أيم سيست مثل الايمبوت ؟ ولا ثبات زيرو ريكويل ؟ ولا شوتاتك كلها هدف تايم فنش اخضر ؟ مالك الا برمجتنا الخاصة والاكثر طلب 😎
تبي أيم سيست مثل الايمبوت ؟ ولا ثبات زيرو ريكويل ؟ ولا شوتاتك كلها هدف تايم فنش اخضر ؟ مالك الا برمجتنا الخاصة والاكثر طلب 😎
تبي أيم سيست مثل الايمبوت ؟ ولا ثبات زيرو ريكويل ؟ ولا شوتاتك كلها هدف تايم فنش اخضر ؟ مالك الا برمجتنا الخاصة والاكثر طلب 😎
تبي أيم سيست مثل الايمبوت ؟ ولا ثبات زيرو ريكويل ؟ ولا شوتاتك كلها هدف تايم فنش اخضر ؟ مالك الا برمجتنا الخاصة والاكثر طلب 😎
تبي أيم سيست مثل الايمبوت ؟ ولا ثبات زيرو ريكويل ؟ ولا شوتاتك كلها هدف تايم فنش اخضر ؟ مالك الا برمجتنا الخاصة والاكثر طلب 😎
تبي أيم سيست مثل الايمبوت ؟ ولا ثبات زيرو ريكويل ؟ ولا شوتاتك كلها هدف تايم فنش اخضر ؟ مالك الا برمجتنا الخاصة والاكثر طلب 😎
تبي أيم سيست مثل الايمبوت ؟ ولا ثبات زيرو ريكويل ؟ ولا شوتاتك كلها هدف تايم فنش اخضر ؟ مالك الا برمجتنا الخاصة والاكثر طلب 😎
تبي أيم سيست مثل الايمبوت ؟ ولا ثبات زيرو ريكويل ؟ ولا شوتاتك كلها هدف تايم فنش اخضر ؟ مالك الا برمجتنا الخاصة والاكثر طلب 😎
تبي أيم سيست مثل الايمبوت ؟ ولا ثبات زيرو ريكويل ؟ ولا شوتاتك كلها هدف تايم فنش اخضر ؟ مالك الا برمجتنا الخاصة والاكثر طلب 😎
تبي أيم سيست مثل الايمبوت ؟ ولا ثبات زيرو ريكويل ؟ ولا شوتاتك كلها هدف تايم فنش اخضر ؟ مالك الا برمجتنا الخاصة والاكثر طلب 😎
nkzf Store

nkzf Store

سياسه الاستبدال والاسترجاع


سياسة الاستبدال والاسترجاع




متجر NKZF Scripts




1. مقدمة



في NKZF Scripts نسعى دائمًا لتقديم أفضل تجربة ممكنة لعملائنا، حيث نؤمن أن رضا العميل هو أساس نجاحنا واستمرارنا. نحرص على توفير منتجات عالية الجودة ويتم فحص المنتجات والتأكد من جاهزيتها قبل الشحن لضمان تطابقها مع المواصفات المطلوبة.


مع ذلك، قد تحدث بعض الحالات التي تستدعي الاستبدال أو الصيانة، ولذلك تم إعداد هذه السياسة لتكون واضحة وشفافة وعادلة لجميع العملاء.


الاستبدال والصيانة هما الخياران الأساسيان لأي مشكلة في المنتج، ولا يتم اللجوء إلى الاسترجاع إلا في الحالات المحددة في هذه السياسة.





2. سياسة الاستبدال




الاستبدال متاح فقط في الحالات التالية:



• إذا استلم العميل منتجًا يختلف عن الطلب الأصلي من حيث المواصفات أو المكونات.

• إذا كان المنتج يحتوي على خلل مصنعي مثبت بعد فحصه من قبل فريق الدعم الفني.

• إذا تعرض المنتج للتلف أثناء عملية الشحن، بشرط إبلاغ المتجر فور استلام الطلب.



إجراءات الاستبدال



• يجب على العميل إرسال صور واضحة للمنتج توضح المشكلة، بالإضافة إلى رقم الطلب والفاتورة.

• يتم فحص الطلب من قبل فريق الدعم الفني.

• في حال الموافقة على الاستبدال سيتم إرسال المنتج البديل خلال مدة الشحن المعتمدة.


إذا كان سبب الاستبدال:


  • خطأ من المتجر
  • عيب مصنعي



فإن متجر NKZF يتحمل تكاليف الشحن بالكامل.





3. سياسة الاسترجاع



نحرص في NKZF Scripts على تقديم المنتجات بأعلى جودة، لذلك لا يتم قبول طلبات الاسترجاع إلا في حالات محدودة جدًا.



يسمح بالاسترجاع في الحالات التالية:



  1. إذا لم يتم فتح الغلاف الخارجي أو العبوة الأصلية للمنتج.
  2. أن يكون المنتج غير مستخدم نهائيًا وفي حالته الأصلية كما تم استلامه.
  3. يتحمل العميل تكاليف الشحن بالكامل عند إعادة المنتج.
  4. يتم خصم 100 ريال من المبلغ المسترد كرسوم تجهيز وبرمجة.
  5. لا يتم قبول الاسترجاع لأي منتج تم:
  • استخدامه
  • تفعيله
  • تثبيته على أي جهاز



وذلك لحماية المنتجات الرقمية ومنع إساءة استخدامها.





4. الحالات التي لا يقبل فيها الاسترجاع أو الاستبدال



لا يمكن قبول الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:


  1. إذا تم استخدام المنتج أو فتح غلافه الأصلي.
  2. إذا تعرض المنتج لتلف بسبب سوء الاستخدام.
  3. إذا كان المنتج من المنتجات الرقمية مثل السكربتات.
  4. إذا تم طلب الاسترجاع بعد مرور أكثر من 3 أيام من استلام الطلب.
  5. جميع السكربتات تحتاج إلى قطعة لتشغيلها، وفي حال شراء سكربت دون امتلاك القطعة لا يحق طلب الاسترجاع نهائيًا.






5. الصيانة والإصلاح



في حال واجه العميل أي مشكلة في المنتج، يوفر متجر NKZF Scripts خدمة الصيانة وفق الشروط التالية:


  1. مدة الصيانة من 2 إلى 21 يوم عمل حسب نوع المشكلة.
  2. يتم فحص المنتج من قبل فريق الدعم الفني قبل البدء بالإصلاح.
  3. إذا كان العيب مصنعي وغير قابل للإصلاح يتم استبدال المنتج بآخر دون رسوم إضافية.
  4. يتحمل العميل تكاليف الشحن عند إرسال المنتج للصيانة، إلا إذا كان الخلل عيبًا مصنعيًا.
  5. يتم اختبار المنتج بعد الصيانة قبل إعادته للعميل.






6. الشحن والاستبدال الدولي



  1. الطلبات الدولية خارج المملكة العربية السعودية غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال.
  2. يتحمل العميل جميع تكاليف الشحن والضرائب الجمركية إن وجدت.
  3. لا يوفر المتجر طلبات تجريبية أو عينات للطلبات الدولية.
  4. في حال وجود مشكلة في الطلب الدولي يمكن للعميل التواصل مع خدمة العملاء لمناقشة الحلول الممكنة.






7. كيفية تقديم طلب استبدال أو صيانة



يرجى التواصل مع خدمة العملاء في متجر NKZF Scripts عبر قنوات الدعم الرسمية الخاصة بالمتجر.


عند تقديم الطلب، يُرجى تضمين المعلومات التالية:


• رقم الطلب

• وصف المشكلة بالتفصيل

• صور واضحة للمنتج تبين المشكلة

• أي معلومات إضافية قد تساعد في حل المشكلة





8. شروط مهمة قبل الاسترجاع




1. التواصل المسبق



لا يحق للعميل طلب استرجاع سكربت أو قطعة دون التواصل المسبق مع المتجر للتأكد من وجود المشكلة.



2. التحقق من المشكلة



المتجر غير مسؤول عن أي طلب استرجاع إذا لم يكن لدى العميل:


  • القطعة المطلوبة لتشغيل السكربت
  • صلاحية الدخول إلى اللعبة




3. الاتصال المرئي شرط أساسي



لن يتم النظر في أي طلب استرجاع قبل إجراء مكالمة فيديو بين المتجر والعميل.


المتجر غير مسؤول إذا لم يتمكن العميل من إجراء مكالمة الفيديو لأي سبب مثل:


• القطعة ليست بحوزته

• تم بيع القطعة

• الكاميرا لا تعمل

• ضعف الإنترنت



4. وضوح المشكلة



يجب أن تكون المشكلة واضحة أثناء مكالمة الفيديو.


إرسال فيديو فقط لا يعتبر دليلًا كافيًا لتجنب التلاعب.



5. توثيق المكالمة



يحق للطرفين تسجيل المكالمة للاحتفاظ بها كمرجع رسمي في حال حدوث أي خلاف.





9. مدة تجهيز الشحن



قد تستغرق مدة تسليم القطع لشركة الشحن حتى 25 يوم كحد أقصى حسب الظروف والمواسم.


بعد تجاوز هذه المدة يحق للعميل طلب استرجاع كامل المبلغ.




️ تعتبر هذه السياسة ملزمة لجميع العملاء بمجرد إتمام عملية الشراء، وتطبق على جميع الطلبات دون استثناء.